返金ポリシー
返品・返金手続き
1. はじめに
当店で購入された商品は、すべてご注文をいただいてから1点ずつプリントする 受注生産方式（Print On Demand）の商品です。このため、イメージ違い・サイズ違い・ご注文内容の誤りなど、お客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
万が一、破損や明らかな不具合・誤送があった場合は、商品到着後7日以内に、以下の手順で再送または返金リクエストを行ってください。
注意： 商品が送られてきた住所に直接返品しないでください。必ず当店へ先にご連絡ください。
2. 再送・返金リクエスト手順
写真の準備
- 目的：不具合の状態を確認し、適切な対応を行うため。
-
方法：
- 商品全体が分かる写真
- 不具合部分のアップの写真
お問い合わせフォームからのご連絡
- 目的：リクエスト内容を特定し、迅速に対応するため。
-
詳細：
不具合の内容とあわせて、まずは
お問い合わせフォーム
からご連絡ください。
フォーム送信時点では写真の添付は不要です。
写真の送付
- お問い合わせ内容を確認後、当店よりメールにてご連絡いたします。
- そのメール宛てに、準備いただいた不具合箇所の写真を添付してご返信ください。
注文情報の提供
- 目的：リクエストの内容を特定し、迅速に処理するため。
- 詳細：ご連絡の際に「注文番号」と、ご注文時の「お名前・メールアドレス」をお知らせください。
問題の説明
- 目的：商品状態を正確に把握するため。
- 詳細：どのような不良・誤送があるか、できるだけ具体的にご記入ください。
適用条件
- 不良対応の対象となるのは、室内でのご試着のみの未使用品に限られます。
- 洗濯済み・屋外での着用・香水やタバコ等のにおい移り・汚れや傷がある場合は、状況により対応が難しい場合があります。
3. 追加情報
返送について
- 当店の商品はPOD方式（受注生産）で製造されているため、原則としてお客様からのご返送は不要です。
- 当店および製造元にて写真での確認を行い、再送または返金の可否を判断いたします。
- 当店から特別にご返送をお願いする場合のみ、返送先住所と方法をメールにてご案内いたします。それまでは商品を返送しないでください。
返品送料の負担
- 当店の不備による不良品・誤送で、当店から返送をご依頼した場合の送料は、当店が負担いたします。
- お客様都合による返品はお受けしていないため、原則としてお客様に送料をご負担いただくケースはありません。
返金方法と処理期間
- 返金が発生する場合は、ご注文時に利用されたお支払い方法（クレジットカード、Shop Pay など）に対して行います。
- 製造元および当店で不具合を確認のうえ返金確定後、通常5〜10営業日以内に決済事業者側での処理が行われます。実際の口座への反映時期は、ご利用のカード会社・決済サービスにより異なります。
4. 注意事項
- 再送・返金のリクエストは、商品到着後7日以内にお願いします（配送会社の追跡情報に表示されるお届け完了日を基準とします）。
- オーダーメイド商品の性質上、デザインのイメージ違い・サイズ違い・カラーの印象差など、商品の破損・誤送以外の理由によるキャンセル・返品・交換は承ることができません。
- プリント位置のわずかな差異（1〜2cm程度）や、モニター環境の違いによる色味の差、インク特有のにおいなどは製造工程上の許容範囲とさせていただきます。
- お送りいただいた写真や情報をもとに、再送・返金の可否および内容を当店にて判断いたします。